चूंकि कोरोनावायरस (कोविड -19) के प्रसार को रोकने के लिए 25 मार्च से राष्ट्रीय तालाबंदी लागू की गई थी, इसलिए दिल्ली के निवासियों ने पुलिस की ओर रुख किया है, 28,000 से अधिक कॉल कर इसकी हेल्पलाइन से लेकर ट्रैफिक प्रतिबंध तक के मुद्दों को उठाया है। डेटा के अनुसार, पिछले 30 दिनों में 28,472 में से अधिकांश कॉल – 18,299 – कर्फ्यू पास और आंदोलन प्रतिबंधों के बारे में पूछताछ करने के लिए थे। संकट कॉल, भूख की रिपोर्टिंग, सब्जियों की अनुपलब्धता, और बुजुर्ग नागरिकों द्वारा कॉल, जिन्होंने कहा कि वे अकेले और असहाय थे, बाकी के बहुमत का गठन किया।

कुछ असामान्य कॉल भी थे, जैसे कि पश्चिमी दिल्ली से एक, जिसमें कॉल करने वाले ने कोविड -19 के लिए एक इलाज खोजने का दावा किया था। फोन करने वाले व्यक्ति ने कहा कि उसके घर के बाहर एक पेड़ से गूदे का सेवन करने से यह बीमारी ठीक हो सकती है। एक अन्य कॉल में, उत्तर-पूर्वी दिल्ली के एक निवासी ने बताया था कि एक नीलगाय (नीला-बैल) उत्तर प्रदेश में अपने घर के पीछे एक खेत में घुस गया था और उसे दूर भगाने के लिए कर्फ्यू पास की जरूरत थी।

हेल्पलाइन – 011-23469526 – दिल्ली पुलिस मुख्यालय की तीसरी मंजिल से पुलिस कर्मियों की एक टीम द्वारा चौबीसों घंटे चलती है। जबकि पुलिस को लॉकडाउन के शुरुआती दिनों के दौरान भूख और खाद्य पदार्थों की अनुपलब्धता से संबंधित 150 से अधिक कॉल प्राप्त हुए थे, पिछले कुछ दिनों में इस तरह के संकट कॉल की संख्या लगभग 10-15 तक कम हो गई है। गुरुवार को, पुलिस को केवल दो भूख से संबंधित संकट कॉल मिले।

22 मार्च की रात 9 बजे स्वैच्छिक लोगों के कर्फ्यू समाप्त होने के बाद, दिल्ली पुलिस ने सीआरपीसी की धारा 144 के तहत प्रतिबंधात्मक आदेश दिए, शहर में पांच से अधिक व्यक्तियों के आंदोलन पर प्रतिबंध लगा दिया। बाद में सीमाओं को सील कर दिया गया और आवश्यक सेवाओं में इस्तेमाल होने वाले वाहनों को रोककर वाहनों की आवाजाही को रोक दिया गया। दिल्ली में 24 मार्च से तालाबंदी हो रही है, क्योंकि मुख्यमंत्री अरविंद केजरीवाल ने 25 मार्च से देशव्यापी तालाबंदी का आदेश देने से एक दिन पहले राजधानी के लिए एक घोषणा की थी। “हेल्पलाइन के अधिकांश कॉल पास और वाहनों की आवाजाही से संबंधित थे। हमें हर दिन ऐसी 500 से ज्यादा कॉल आती हैं। इस तरह की कॉल की मात्रा 14 अप्रैल को 778 के उच्च स्तर को छू गई, जो 21 दिन के लॉकडाउन का अंत था। एक पुलिस अधिकारी ने कहा कि शहर के लोग यह जानना चाहते हैं कि क्या उन्हें 14 अप्रैल के बाद ड्राइव करने की इजाजत दी जाएगी। 20 अप्रैल (749) को कॉल फिर से बढ़े, जब दूसरे राज्यों में ढील दी गई।

पुलिस हेल्पलाइन के अलावा, दिल्ली सरकार के समर्पित कोविड -19 हेल्पलाइन – 22391014, 2301028, 22302441, 22307133, 22304568, 22307745, 22307135, 22307145, 22300012, 22300036 – को भी इसी तरह के कॉल प्राप्त हुए, वरिष्ठ सरकारी अधिकारियों ने कहा। “10 लाइनों को हर दिन औसतन 900 कॉल मिल रही हैं। कुछ मामलों की रिपोर्ट करने के लिए कॉल करते हैं, अन्य ऐसा खुद को जांचने के लिए करते हैं। हमें राशन, आश्रयों और पके हुए भोजन के संबंध में बड़ी संख्या में प्रश्न मिलते हैं। उस स्थिति में, हम उनके कॉल को संबंधित लाइनों से जोड़ते हैं, ”एक वरिष्ठ सरकारी अधिकारी ने नाम न छापने की शर्त पर बताया। जबकि कई राज्यों ने उद्योगों, राजमार्ग होटलों और स्व-नियोजित प्लंबर, इलेक्ट्रीशियन और मैकेनिकों को काम फिर से शुरू करने की अनुमति देकर मानदंडों में ढील दी है, दिल्ली सरकार ने कोविड -19 हॉट स्पॉट की संख्या में वृद्धि के कारण कोई छूट नहीं दी है। शुक्रवार की शाम तक, दिल्ली में 90 नियंत्रण क्षेत्र, 2,514 सकारात्मक मामले और 53deaths थे।

लॉकडाउन के पहले हफ्ते में, हेल्पलाइन को भूख से संबंधित 150 से अधिक कॉल या भोजन की अनुपलब्धता प्राप्त हुई। 29 मार्च (188 कॉल) में इस तरह के कॉल की मात्रा चरम पर थी, जब शहर भर के प्रवासी श्रमिक उत्तर प्रदेश, हरियाणा, राजस्थान और बिहार में अपने घरों में घूमना शुरू कर देते थे। मजदूर अपने कारखाने बंद होने के बाद शहर छोड़ रहे थे। 29 मार्च की दोपहर को, पुलिस ने प्रवासी कामगारों को जाने से रोक दिया और उन्हें शहर भर के घरों में ले जाया गया जहाँ दिल्ली सरकार और शहर की पुलिस द्वारा भोजन उपलब्ध कराया गया था। हेल्पलाइन का प्रबंधन करने वाले पुलिस उपायुक्त आसिफ मोहम्मद अली ने कहा, “शहर के उस पार, हमने जरूरतमंदों को खिलाने के लिए गैर सरकारी संगठनों और अच्छे समरिटन्स के साथ करार किया है। धीरे-धीरे भूखों की संख्या कम हो रही है। हम यह सुनिश्चित करेंगे कि कोई भी दिल्ली में भूखा न सोए। जिस क्षण हमें एक संकट कॉल आती है, हम तुरंत इसे संबंधित पुलिस स्टेशन और संबंधित एनजीओ को सौंप देते हैं। अब तक, दिल्ली ने लगभग छह मिलियन खाद्य पैकेट जरूरतमंदों तक पहुँचाए हैं। हम इसे जारी रखेंगे। ”

अब तक, दिल्ली सरकार ने शहर भर में 2,083 भूख राहत केंद्र स्थापित किए हैं, ताकि मुफ्त में खाना और दोपहर का भोजन दिया जा सके। पिछले हफ्ते, दिल्ली के मुख्यमंत्री अरविंद केजरीवाल ने एक वीडियो कॉल के माध्यम से एक संबोधन में कहा था कि उनकी सरकार प्रति दिन कम से कम एक मिलियन लोगों को मुफ्त में पका हुआ भोजन उपलब्ध करा रही है। सरकार लगभग चार मिलियन निवासियों को पांच किलोग्राम मुफ्त सूखा राशन भी दे रही है, जिनके पास राशन कार्ड नहीं है, इसके अलावा 7.5 किग्रा कार्डधारकों को मुफ्त में राशन दिया जा रहा है।

हेल्पलाइन से बुजुर्ग नागरिकों को 60 कॉल मिले, जो अकेले रहते थे और पुलिस से मदद चाहते थे ताकि उन्हें आवश्यक सामान मिल सके या चिकित्सा सहायता की आवश्यकता पड़े। इस तरह के एक कॉल में, एक 78 वर्षीय व्यक्ति, जो रोहिणी में अकेला रहता था, ने हेल्पलाइन को फोन करके बताया कि वह एक मधुमेह रोगी था और दर्द में था, क्योंकि उसकी दवाओं का स्टॉक खत्म हो गया था। एक पुलिस कांस्टेबल ने विधिवत रूप से उसे दवाइयां दीं। मार्च-अंत में, हेल्पलाइन उन नागरिकों के कॉल से भी भर गया था जो शहर के अन्य हिस्सों में रहने वाले अपने परिवारों के साथ एकजुट होना चाहते थे। पहले कुछ दिनों में ऐसी 100 कॉल रिकॉर्ड करने के बाद, ऐसे कॉल की मात्रा कम हो गई है। “हमने ऐसे कॉल करने वालों को घर पर रहने की सलाह दी, क्योंकि यह एक सुरक्षित विकल्प है। उन्होंने इसे समझा, ”अली ने कहा। एक प्रोफेसर और सेंटर फॉर स्टडी ऑफ डेवलपिंग स्टडीज के निदेशक, संजय कुमार ने कहा कि दिल्ली निवासियों ने लॉकडाउन का अच्छी तरह से जवाब दिया है और सरकार के निर्देशों का पालन किया है।

“यदि 500 ​​लोगों ने पास के लिए हेल्पलाइन को फोन किया है, तो मुझे उनकी प्रतिभा पर संदेह करने का कोई कारण नहीं है। दिल्ली एक बड़ा शहर है। लोगों को अपने घरों से बाहर निकलने के लिए मजबूर होना पड़ता है। मैं कह सकता हूं कि लोगों ने डर की वजह से अच्छी आत्मा में भी तालाबंदी कर दी। लोगों ने महसूस किया कि विकसित देश कैसे उनकी प्रतिक्रिया में विफल रहे। भय कारक मध्यम वर्ग के बीच उच्च था। ” हालांकि, कुमार का कहना है कि भूख से संबंधित कॉल की संख्या में कमी से पूरी कहानी का खुलासा नहीं हो सकता है। “मैंने लॉकडाउन और अन्य समान रिपोर्टों में बुजुर्ग निवासियों के लिए पुलिस के केक काटने की रिपोर्ट देखी या जरूरतमंदों को खिलाया। यह वास्तविक मामलों का सिर्फ 10% हो सकता है। पुलिस को भी दोष नहीं देना है क्योंकि उनके पास अन्य प्राथमिक सामान हैं, जैसे कि कानून और व्यवस्था और नियंत्रण क्षेत्रों को संभालने के लिए।

सरकार की भूमिका पर, प्रतिक्रिया अन्य स्थानों की तुलना में बेहतर है। लेकिन यह इसलिए भी हो सकता है क्योंकि दिल्ली अन्य राज्यों की तुलना में छोटी है। डेटा को भुखमरी पर छोड़ दें, तो हमने जो रिपोर्ट पढ़ी या देखी हैं, उससे यह स्पष्ट है कि पुलिस और सरकार ने अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन किया है। ”